“态度决定一切”，这话有点绝对，但有时候挺适合，比如近日，铁道部对高速列车票价问题、银行机构对排长队问题都作出了积极回应，尽管有的回应只是表示重视舆论呼声，正在研究解决办法，但也让人感到一种闻风而动的工作作风和对普遍民意的尊重。

从“为人民服务”这个根本宗旨来说，有关部门这些积极的回应，是帮百姓打理公共事务的单位应有的作风。若能及时拿出解决问题的办法并付诸行动，当然更好。

但是，现实情况并不尽如人意。有一些部门、行业和地方对群众议论纷纷的问题保持沉默；也有一些地方、部门负责人对公众反映强烈的问题不是不说话，而是乱说话，屁股坐到了极少数既得利益者一边，成了图谋不义之财者的代言人。

工作出现纰漏在所难免，重要的是发现问题后能否及时纠正、改进。当前一些突出的社会矛盾，既与政府有关部门和公共服务行业工作不到位有关，更与这些部门和行业漠然对待群众意见、工作推诿扯皮有关。建设和谐社会，政府各部门和公共服务行业责任重大。充分尊重民意，及时回应群众呼声，努力查堵工作疏漏，各级政府和行业就能不断进步，社会就能少一些矛盾，多几分和谐。