核心调查

取消手机漫游费、实行单向收费,降低手机通话费!在本次3・15生活消费服务大调查中,“手机漫游费和双向收费尽快取消”位列所有问题之首,在电信服务行业,有近四成人最希望实现这一愿望。

漫游费过高不敢接电话

“我在外地,漫游,回去再说或发短信吧。”许多人出差时,往往尽量不接听手机,因为高额的漫游费让人舍不得。

“我家在榆次,我在太原上班,用的是太原的手机卡。太原和榆次两个地方相距也就二三十公里,但因为不属同一个城市,只要一回家接手机就得交漫游费。就这么几十公里路就得交手机漫游费,很不合理。”同样为手机漫游费发愁的常女士告诉记者,由于不想交手机漫游费,每次回到家里一看手机有来电就挂了,然后用固定电话拨IP接入号后回拨过去,既不方便又耽误事。

据业内人士透露,手机漫游的成本几乎为零,手机漫游的全过程,不过是由网络传送几个由计算机自动生成、比普通电子邮件还简单的信息,其成本远远够不上每分钟要收取的漫游费。

而据了解,世界各国中收取漫游费的除我国以外极其少有。美国多年来全国同网同价,不但没有漫游费,连国内长途费都没有;欧洲各国不但没有国内漫游费,国际漫游结算费也已被强制取消。

多数使用者盼单向收费

一则流传甚广的大众笑话讲道:一人想上厕所,看厕所的大婶要收钱。这人说:行,多少钱?进去5毛,出来3毛。怎么出来也要收费?大婶说,这里是双向收费……

这则笑话反映了手机用户对双向收费的严重不满,而这种不满,已经延续了10年。10年来,单向收费这个焦点问题一直期待着解决。

在本次3・15生活消费服务大调查中,“手机漫游费和双向收费尽快取消”位列所有问题之首,在电信服务行业,有近四成人最希望实现这一愿望。赞成单向收费的使用者认为,单向收费后手机通话费用将明显降低。从事文秘工作的孙小姐算了一笔账:她每月手机话费支出大概在200元左右,手机通话量统计显示有3/5的话务量是接听来电,“所以我极力支持单向收费!这样我每个月就能省很多话费!”

大众希望有盼头

记者在采访中了解到:对于消费者热切期盼解决的这两个问题,有关方面已有行动。

近日,广东、北京等城市开单向收费之先,山西省通信管理局也表示今年将推进和鼓励此项工作。春节前,山西移动和山西联通均表示，已向集团总公司提交了实行手机单向收费的方案。3月12日,山西省物价局向社会公布了新批准的山西移动新资费,其全球通和动感地带客户在现有资费基础上每月叠加20元,就可享受本地被叫通话免费。综合各方动向,我省全面实现单向收费似乎已经为时不远。

山西移动总经理高步文日前表示,将尽快取消山西移动用户太原和榆次之间的手机漫游费,并在今年上半年全面实现两地手机通信同城业务。尽管这是一个特例,但对取消手机漫游费来说还是迈出了第一步。实际上,运营商也在通过套餐的变通方式变相减少漫游费,逐步向消费者的期待靠近,比如说山西移动推出的“商旅计划”套餐,山西联通的“主叫热线”套餐等。3月12日,山西省物价局公布的山西移动新资费中,其全球通和动感地带用户可享受到更新更优惠的漫游套餐资费。但由于涉及问题复杂,运营商所做的离真正意义上的取消漫游费还有较长距离。业内人士认为,全面取消手机漫游费会是一个比较漫长的过程,目前来说,希望能降低手机漫游费更切合实际。“其实,无论是取消漫游费还是实现单向收费只是一种形式,最重要的是手机资费能够真正降下来。”一位消费者如是说。 

百姓期盼：

赵女士:希望早日实现单向收费，让打电话的人支付话费才合理。

张女士:希望有关部门核算并公开电信运营商漫游费的成本,按实际成本收取漫游费或直接取消手机漫游费,减少用户的负担,这样也能刺激人们的通话需求。

郑先生:单向收费要实现,并且是完全意义的单向收费,而不是有条件的套餐形式的“类单向收费”。

郭先生:希望消费者协会、律师协会等有关部门，联合起来为消费者鼓与呼。

梁先生:对于消费者呼声最强烈的这些电信问题,希望有关部门能给个公正、明白的说法,并列出解决问题时间表。

本报记者刘杰