谭克的手机24小时开机，随时会有患者求助。

压力渐增时，人们应学会求助于心理咨询师。

私人顾问

VIP医生：你的保健我操心

■出镜医生：谭克，1988年从事医务工作，1998年成为山西医科大学口腔医院的一名VIP牙医。

见到谭克的时候，他正在诊疗室里，戴着一个大大的口罩，跟一个5岁的小姑娘一来一去背儿歌。小姑娘是他的病人，马上要做一个拔牙的小手术。由于害怕，小家伙进门时哭闹不止。在谭克的安抚下，才停止了哭闹，跟他兴致勃勃地背儿歌，还讲起幼儿园里的趣事。谭克并不着急，一边静静地听，一边打着手势，暗示身后的护士准备消毒器具、播放舒缓音乐。

谭克今年45岁了，看上去只有30岁出头。谭克说：“自己看起来小的原因，除了一张娃娃脸外，得益于10年来一直在这家医院从事的VIP医疗工作。工作的特殊性将本来‘一对多’的紧张仓促的诊疗，化解为一对一的倾诉、关怀式诊疗。”谈吐间，工作了一天的谭克不时流露出享受工作的从容和欣悦。

工作中的谭克一心一意，不喜欢被打扰。用他的话说，此时此刻，全世界只有他和他的病人，他的时间全部属于面前的苦痛者，对于苦痛的救助必须虔诚。他的诊疗室里整洁而温馨，轻扬舒缓的音乐环绕耳畔，空气中，传来淡淡的植物清香。

病人可以通过打电话的方式与谭克预约。“每一位来这里就诊的病人，都要建立健康档案进行跟踪康复指导。即使起初只是在我这儿诊断了牙周炎，只要病人需要，我就会提供跟踪指导，大到治疗药物和康复周期，小到每天的刷牙次数和牙膏的选择，都会为病人提供咨询。”时间久了，他与很多病人自然而然成了好朋友。“大家经常互通电话，虽然有时只是一个简单的问候，但患者觉得有医生为自己操心，心里会更踏实。”谭克说。

一次特殊的“诊疗”经历让谭克记忆犹新。2006年冬天的一个雪夜，深夜两点，谭克的手机突然响起，电话是一位他曾经的一个患者打来的。电话里，老人断断续续地诉说着，自己的孙子此时正在百里之外，出了车祸，嘴部受伤严重，牙齿脱落，正在当地医院的急诊室里进行缝合手术。在长达1小时的通话过程中，老人一边向谭克描述伤者的病情，一边逐字逐句地记录谭克在电话这边对伤势的远程判定，以及可能引起的后遗症和治疗建议。谭克说：“那是一种信任，很珍贵，与报酬无关，什么都换不来。”

谭克有一个笔记本，上面留存着患者的联系方式，当然笔记本上写得密密麻麻的，更多的是类似这样的信息：“××，牙套矫正，定期提醒饮食禁忌，一周后提醒换药。”“我的手机号处于公开状况，并且24小时开机，我得随时接听患者的来电咨询或者预约，如此这般，我的生活就处于一种随时操心、时刻奔忙的状态。”谭克说。

让更多人露出健康的牙齿，自信的微笑，是他的心愿。

对话

记者：一对一的诊疗比起一对多有什么特点?

谭克：一对一的诊疗，医生容易与患者建立起一种长期稳定的关系，许多时候，医生与患者间会有心灵上的交流，并针对他们的生活习惯提出建议，让他们生活得更健康。

记者：什么样的人能享受到这样一对一的服务？

谭克：“贵宾”没有限定，每一位患者都是贵宾，可以根据个人的病种和理念来选，比如说，行动不便的老人，又要拍片子、又要请医生诊断，楼上楼下地跑，就不如花10块钱挂个号，在贵宾诊疗室享受一站式服务。医院开设此项服务的宗旨没变，依然是方便患者，救死扶伤，所以与一般收费标准的差别不大。

记者：一对一的诊疗服务能给患者什么益处？

谭克：在太原这个内陆城市，人们的保健观念还很落后。得了病，就急着去找医院，而平时对自己的健康状况关注得很少。得病后，几十元的医药费花得心疼，但对自己身体平时的保健却没有投资预算。现在太原许多医院推出的贵宾、VIP服务就是想结合现状，把保健的理念普及化，在诊疗过程中更注重病人对私密性的要求，在康复环节中加入个性化的关怀。

本报记者 王芳/文 本报记者 钟清/摄

私人心理医生：你的状态我调节

■出镜心理医生：王悦然，2003年考取心理咨询师资格证书，自己开了一家心理门诊，步入私人心理医生行业。

“近几年来，随着工作压力、竞争压力的加大，许多心理问题在白领一族甚至学生当中出现。”王悦然说，“大家都想成功，可又有几个知道成功背后的压力有多大，焦虑症、抑郁症等心理问题已真实地出现在人们身边，私人心理医生的出现，是有一定社会原因的。”

小张是她去年的一位顾客，焦虑症患者。王悦然说，初见小张，看他的穿着就知道条件不错，只是满脸的疲惫和忧郁惶恐的眼神，暴露了他的弱点。在一对一的诊疗室里，小张讲起他顺利平坦的职场之路——

大学毕业后，小张供职于一家大公司，春风得意，如鱼得水，很快就被任命为业务主管。他每天兢兢业业，加班加点几乎成了家常便饭，还得提防自己的位子被别人占了去。于是，一天天，一年年，周而复始，累得精疲力竭，像个工作狂似的，陷在了心理焦虑中……

“小张已经完全没有了私人生活空间，生怕得来的这一切有一天不翼而飞，于是，他拼命保护着自己的位置，不敢有一点闪失。”王悦然说。

“其实除了工作，生活中还有很多美好的东西，还有很多很重要却被人忽略掉的人或事……”王悦然开始慢慢开导他，教他一些自我解脱和放松的办法。在三个月的时间里，王悦然与小张通过电话交流或面谈的次数，不下20次。每一次，王悦然都会调动自己所有的专业知识。刚一开始接触，只是专业的心理测试，“要了解他的心理状态。”然后，针对小张的情况，她有一个完整的计划。“心理暗示、音乐疗法我都用过，还陪他参加过朋友聚会。前几天，我接到他的一个电话，他说，他在公司又高升了，而且懂得了以平稳的心态去面对一切，收到的效果会事半功倍。”

王悦然的收费标准每小时在100—200元左右。“但我们这里，私人心理医生还不是很热门，还需要大众的进一步了解，在我国一些南方城市，远至国外，私人心理医生甚至是人们生活中必不可少的。”

王悦然说：“看到顾客痛苦，我的心也跟着难过。只要顾客的状态有一点起色时，我都会为他们加油，给他们勇气和信心。每年10月10日的世界精神卫生日都有一个主题，去年特意将心理咨询作为一个倡导纳入主题，可谓锣中有音。”

其实，一个心理咨询师的成长过程是非常漫长的，因为这个职业需要非常深的积累。广博的知识、丰富的人生阅历都是一个心理咨询师必备的，“对人的帮助作用还是很大的。”王悦然希望，在压力渐增的工作和生活中，人们要学会自我调适心理，更要正确面对心理问题，敢于和善于心理咨询。

对话

记者：私人心理医生的优势是什么？

王悦然：每天，我的工作就是面对不同的心理疾病患者。从青少年到老年人，不同的心理问题，不同的治疗方法，沟通、交流，不断地与病人进行着对话。我可以随时与顾客单独面对面，进行着或长或短的单独交流，为他们解开一个又一个的心结。在一对一的咨询服务中，患者才能敞开心扉，把自己最私密的说出来，才能对他们的心理状态进行跟踪、治疗。目前，开展的心理咨询方法主要有心理测验、心理咨询与治疗、健康教育培训等技术服务，我还可以通过电话、网上视频等形式向顾客提供专业的心理咨询服务。

记者：现在，哪类心理疾病较为突出？

王悦然：近几年，新的心理问题又向白领一族和打工一族靠近。有的人想得到帮助却难以启齿，有的人给予我最大的信任，让我一定帮他治好病……不论面对怎样的患者，我都会尽自己最大的努力，帮助他们恢复健康。但凡来求助的人，都是在心理上或多或少有了阴影。从近年来接诊的统计资料来看，心理疾病患者明显增多了，而且是成倍增长。青少年心理行为问题、婚姻家庭问题、人际交往问题较为突出。

记者：您认为造成心理困扰的因素有哪些呢？

王悦然：随着社会的发展、竞争的加剧、生活节奏的日益加快，在这种社会环境下，人们承受的来自于生活和工作的压力越来越大，精神心理疾病的发病率亦呈逐年上升的趋势。

本报记者 杨帆