看着列车时刻表，盼着能早些回家

随着各大高校学生放假，学生客流快速上升，从13日开始，太原铁路局迎来了春运节前第一轮客流高峰，过去两天太原火车站的日均旅客发送量都达到了35000人次左右，大大高于平常20000余人次的水平。人潮汹涌中，旅客们想一路畅行，这样的要求能不能达到？车站内外，车上车下，服务能不能跟得上？1月13日、14日，记者分赴太原客运段、太原火车站，感受今年春运新特点

客流高峰期间车厢环境如何？列车工作人员如何保证服务质量？

本报记者随车体验紧张春运

40分钟续一次水

每到年关，回家情切，1月14日早7时，记者登上太原至晋城2673次列车。站在车厢过道向两边望去，座无虚席，满满的都是人，车厢两侧的行李架上，大包小包的行李一直垒到了车厢顶。这趟列车以学生旅客为主，从太原站出站时，大约承载了1000多名旅客。

列车5号车厢列车员曹瑞琴向记者介绍，太原至晋城2673次列车12月21日开始开行，开行之后旅客一直十分集中。春运开始以后，这趟列车承载的旅客主要是归乡的学子，今后几天车上旅客量还会继续上升。“冬天天气冷，得让旅客们旅程中有个暖和的环境！”曹瑞琴手里拎着一个大号的水壶，从前到后挨排向旅客询问是否需要开水，“每隔40分钟左右，我就要拎着水壶转整个车厢一遍，为旅客们续一次水！列车每过一次中间站，我都要在车门口，提醒上下车的旅客小心慢行，拎好行李。”曹瑞琴表示，大家都是出门在外，他们的责任就是让旅客顺顺当当回家过年。

偶尔能找到空座

2673次列车上的旅客十分集中，不少车厢都是人满为患，为了摸清列车各个车厢的情况，记者钻过人群对各车厢进行了了解。最终发现，在列车靠前几节车厢，旅客的数量明显较多，走道里、车厢之间的连接带上都有不少旅客停留，而在6、7、8节等靠后的车厢，不仅走道里没有旅客，偶尔还会发现空座。“列车出发时前面的车厢靠近站台口，因此大部分旅客都习惯从前几节车厢上车，上了车之后，或是由于行李多，或是认为全车旅客都一样多，大都不愿意再去后面的车厢寻找空位。”一位列车员告诉记者，为了让旅客在车上能尽量分散开，他们要经常前往各个车厢，对旅客进行引导，劝说他们尽量分散到后面的车厢，减少拥挤。

文艺队来献艺

春运期间，列车上的安全需重点保证，记者随同列车乘务员、乘警对部分车厢的行李进行了抽查，乘务人员表示，随着火车站安检系统的不断完善，安检仪器的更新换代，旅客将危险物品带上列车的可能性已经越来越少，但即便如此，他们还是要对旅客的行李进行抽检，以保证列车运输安全。

为了活跃车厢里的气氛，太铁客运段还派出春运文艺小分队，为旅客们表演了歌曲、快板等节目。一时间，车厢里响起悦耳的风琴声，不少乘车的学生与演员们一起互动，嘹亮的歌声驱散了旅客的辛劳。随后，有关铁路乘车、购票、车厢安全问题的抢答又让旅客们兴奋不已，太铁客运段邢副段长表示，通过这种方式给旅客灌输乘车知识，可是事半功倍。在活跃的气氛中，时间逐渐过去了，中午12时，记者随太铁工作人员在长治站下了车，2673次列车则依然前行，奔向自己的终点晋城。

3个售票窗口专为学生服务

“旁边的小票厅就是为学生专设的。”在车站执勤民警的指引下，记者找到了“学生购票专厅”，近日太原火车站客流以学生为主，为方便学生回家，车站想尽一切办法，竭力服务学生。

这里共设3个窗口，发售太原站所有线路列车的车票。面积不大的票厅内，3排队伍蜿蜒到了广场中，人很多，但秩序井然。民警和车站工作人员不时穿梭，提醒大家注意携带物品的安全。

在候车室内，粗略估算，有50％以上的乘客都是结伴而来的放假学生。太原火车站预测：春运车站学生客流人数会超过13万，预计15日高峰来临，广州、汉口、青岛方向最为集中。“候车室里干净、整齐、温暖，有开水喝，有电视看，有给手机充电的地方，还有专门给男士抽烟的地方，这样，其他人就不用再吸二手烟了。”在太原念书的两名四川女生对记者说道。

记者在4个候车室里转了一圈留意到，为确保学生旅客的财物安全，车站民警在24小时不间断执勤中，会格外关照这些社会经验相对欠缺的旅客，“我们会不停上前提醒，不要睡觉，不要随便和陌生人说话。照看好东西，注意发车时间。三天喊下来，民警们的嗓子都充血了，哑了还得坚持。”太原火车站派出所副政委宫树麟说。

“水杯子”工程暖人心

“您好，需要开水吗？”春运开始后，越来越多的旅客会感受到“水杯子”工程给自己带来的便利。

据太原客运段相关负责人介绍，为服务好旅客，客运段要求出库列车辆辆水满，始发车车动水开，暖瓶、保温桶水满。为让“水杯子”工程落到实处，服务人员会坚持始发、中途、大站前后、饭口、晨起为旅客送开水，满足旅客饮水需要。

除了开水，为保证旅客不受冻，太原客运段要求各乘务班组，认真落实暖车工程要求，做到炉清火旺、车温达标、炉室清洁、上下水不堵，不冻不结冰、炉灰及时清理。在遇大风降温降雪等特殊天气，列车室内温度要在16℃以上。列车长要每两小时巡视检查一次。“杜绝旅客及工作人员在车内吸烟，保证旅客出行安全”。据太原客运段相关负责人介绍，春运开始后，列车防火防爆更为严格。旅客如果发现有工作人员在车厢内吸烟，可以向列车长投诉。对于始发、矿区、烟花爆竹生产地等重点区段的列车，工作人员均要对危险品进行重点检查。

另外，针对春运期间旅客流动大，密度高，容易发生疾病传播，太原客运段要求列车工作人员掌握呼吸道传染病防治知识、疫情处理能力，一旦列车发生突发公共卫生事件，迅速组织正确处理，将疫情危害影响降到最低点。

临客服务不“临时”

“每年春运，临时客车大都开行在一些农民工、学生流集中的线路上，这些线路客流非常集中，因此免不了有超员旅客，车上的工作人员得加倍盯着，保证旅客上下车顺利。”太原铁路客运段有关负责人介绍，春运期间，临时客车上都要加派列车员，保证旅客回家走得放心。“临时客车首先要保证旅客上下车的安全，平时每个车厢有一个列车员就已足够，春运期间列车上成立应急小分队，列车员们不再倒班，集中人力重点在车门口进行控制。在列车各车厢的连接地带，会有不少无座旅客聚集，对此列车上配备了超员凳。另外，临时客车经过大站和重点站时，车上的热水将会得到优先供应，保证旅客的需要。

采写：本报记者 张勇 赵丽娜 郑书成 段树聪

特约记者 王文 通讯员 黄桂彦

摄影：本报记者 钟清

春运故事

“妈妈，妈妈，找妈妈”

1月12日12时20分，太原至杭州的1584次列车快要发车了，但列车员在车厢门口突然听到稚嫩的婴幼儿啼哭声。闻声望去，一个小姑娘哭着从硬座车厢方向走来，看样子只有三岁左右。

列车员见孩子的身边没大人，便拿出随身带的糖果耐心地哄她，这才慢慢止住了小孩的哭声。可是孩子太小，只会一个劲儿地说：“妈妈，妈妈，找妈妈……”

列车员一边巡视车厢，一边试着寻找孩子的家人。通过车站服务台，二十分钟过后，孩子的父母才急着赶来。原来，有一个同乡临时有事，不走了。当父亲的出去退票，母亲带着孩子上车后，看丈夫好长时间没回来，就放下孩子下车去找。见到孩子后，母亲不停地向列车员道谢。

警花“以柔克刚”

春运首日，太原火车站派出所的女子值勤队成立并奔赴岗位。35朵警花英姿飒爽，她们以女民警特有的细心、耐心、热心、专心，担负起铁路运输生产和旅客生命财产安全的重要职责。

上午11时，一个学生模样的男子站在8号售票窗口处许久不动。发生什么事情了？票厅内的执勤民警郝静迅速上前查看情况。“我是来买10天后去杭州的车票，可是售票员说下午3时才开售，所以我只能站在这里等。”男子毫无愧色地堵在售票窗口前，后面排队等候购票的至少有30多人。

郝静了解到原委后，建议男子下午3时再来，既方便其他旅客购票，也支持售票员工作。郝静的劝说得到周围乘客的支持，大家纷纷说：方便别人就是方便自己。在众人的话语中，男子红着脸，低头离开了。

旅客主动上交“小炸弹”

11日是春运第一天，霍州火车站铁路民警在候车室外向旅客宣传安全常识。准备进入候车室的乘客孙女士听完宣传后，主动交出了自己随身携带的200个气体打火机。

孙女士在霍州市一家饭店打工，平时积攒了200个气体打火机准备带回家。当得知自己携带的打火机已经超出合法的规定后，主动交给了民警。民警解释说，200个打火机一旦在车上发生爆炸，好比一个小型炸弹的威力。孙女士对民警表示感激：“是他们的现场宣传，才使我没有形成违法事实。”

出行提示

临时增加航班

春运期间，东航山西分公司临时新增航班昨日敲定。此次增加的航班以福州、厦门、上海方向为主，相关负责人介绍，这是为方便旅客出游和返乡而增开的。

新增航班具体时间是：1月19、21、23日，太原—福州，MU2163太原起飞16:50，19:10到达福州；1月19、21日上海—太原，MU2139上海起飞22:20，00:10返回太原；1月23日广州—太原，MU2268广州起飞22:20，00:50返回太原；1月23日太原—厦门，MU2170太原起飞19:30，22:00到达厦门；上海—太原，MU2139上海起飞22:00，23:50返回太原；1月24日上海—太原，MU2139上海起飞23:40，01:30到达太原；太原—上海，MU2140太原起飞23:40，01:30到达上海。

若退票需及时

“春运期间，不少旅客都会因为临时更改行程等原因进行退票，车站提醒旅客，退票一定要及时，而且票买到手时一定要注意核对日期是否有误。”太原火车站工作人员表示，春运期间，如果进入开车前6小时，就无法退票，所以千万要在买票时确定好日期、车次等信息。

春运期间，除了退票要及时，购票也要尽早，太铁火车票春运预售期改为了十天，在客流高峰来临后，旅客一定要尽量提前购票，同时车站各窗口在开车前15分钟就会停止售票，广大旅客需要注意。此外，由于要保证长途旅客以及中间站点旅客购票，不少线路设立了区段限售，不卖短途票，因此会出现部分车厢没有坐满即开车的现象。对此铁路工作人员表示，旅客需根据实际合理调配出行时间，或者乘坐目前较为宽松的公路等交通工具出行。