省消协昨日公布，2007年全省共受理消费者投诉9632起，已调解处理9181起

本报3月13日讯 （记者 龙艳萍）今日，省消协公布，2007年全省消协共受理消费者投诉9632起，已调解处理 9181起，解决率为95.3%，为消费者挽回经济损失1112万余元。服务业、家电、日用百货、商品房和房屋装修、手机、“预付费”购物、汽车、农资这八项消费为投诉热点，其中，服务行业投诉明显呈上升趋势。

2007年，服务类投诉1816件，占投诉总数的18.9%。投诉涉及邮政快递、洗衣业、电视网络购物、金融保险、旅游保险等各个行业。其中：邮政快递业务快递不快，物品丢失损毁现象严重；一些干洗店为降低成本，使用低价洗涤剂或以水洗代替干洗。从业人员未经过专业培训，对工序的操作、衣物质地的识别等专业技术不甚了解，造成操作不当等投诉集中；在关于电视购物、网络购物的投诉中，商家夸大宣传，产品实际效果与广告宣传不符。网上销售商拒不承担“三包”责任，退换货困难重重的问题严重。

对此，专业人士提醒，消费者在办理快递业务时一定要注意保留有效凭据，发生问题及时投诉；通过电视与网络购物，消费者应重视接收衣物时的检查，并应注明当时衣服的情况，有利于纠纷后的责任认定。消费者要利用与经营者的约定保护自己；消费者对所要购买的商品一定要进行了解、比较，了解网上购物所存在的风险。尽量选择信用良好的、规模较大的网站进行交易，查看经营者有无网上交易资质、经营业务范围等。

去年，家电类的投诉共有3191件，占总数的33.13%。消费者投诉焦点集中在：部分家用电器质量差，性能故障问题比较多；部分经营者拒不履行“三包”规定，侵犯消费者合法权益；维修服务不规范、不及时、不到位方面。

对此，专业人士认为，消费者在购物时要详细了解家电商家的资质，妥善保管凭证，与商家签订详细的服务合同，明确约定违约责任。在购买平板电视时，应详细了解电视的宣传功能和实际效果，向导购员问清维修的细节，尤其需要问清显示屏的维修年限，并留有书面凭证。

2007年，百货类投诉3272件，占总数的33.9%。在服装鞋帽方面，消费者的投诉主要为服装褪色、起毛、缩水，皮鞋掉皮、断根、脱胶，打着各类赠送的幌子低价高卖。在食品方面，熟食制品、奶制品、水产品质量无保障；缺斤短两，掺杂使假，以次充好；商家销售过期霉变食品、有毒有害食品；散装食品的有效期、生产日期及保质期标示不明确等问题投诉较多。

专业人士表示，要谨记“六看”：一看经营者是否有营业执照、卫生许可证；二看食品是否有质量检验合格证明；三看食品是否有中文标明产品名称、生产厂名和厂址；四看食品是否具有相应的规格、等级、成分、含量；五看食品是否标明生产日期、安全使用期或失效日期；六看食品是否有过期、霉变、胀袋等质量问题。

此外，在其它投诉热点中，房屋开发商不使用示范合同文本。任意改动房屋结构，随意扩大或缩小房屋面积，擅自改变公用场所用途；手机产品质量差，黑屏、死机、自动关机、密封性差、待机时间短；预付式消费中，消费者付钱办卡后，出现服务承诺缩水，商家卷款逃跑；汽车制动系统失控、发动机故障、油箱漏油、密封不严、开关失灵等各类问题频出。

对此，专业人士提醒消费者，尽量选择信誉好的商家，在消费时候，注意查看产品包装是否规范，标签是否完整，有无合格证等信息，并在权益受损时，积极采取维权措施。