在“3·15”来临之际，省旅游质量监督管理所提醒游客，要学会保护自己的合法权益

随着消费者旅游出行的次数不断增多，旅游投诉量也呈现出上涨之势。记者12日从省旅游质量监督管理所了解到，近年来，关于购物陷阱、歧视特殊群体、不落实减免门票政策三方面的投诉，已经占到总投诉量的6成以上。在“3·15”来临之际，省旅游质监所特别提醒游客，在出游的过程中要学会保护自己的合法权益，特别是旅游购物要慎重。

实惠购物有陷阱

游客常会遇到导游以“出来一趟不容易，买些物品回去作纪念，又便宜又实惠”等作诱饵劝说购物，等买回去才发现，花了高价的东西往往上当受骗。

据统计，仅2007年，关于“问题珠宝”的投诉率，同比激增了三成，此类受骗上当事件，在东南亚出境游时尤为常见。此外，旅游购物投诉集中的商品还有摄像机、手表等。

省旅游质监所提醒消费者，旅游购物时要注意对比价格，辨别真伪，不要轻信旅游购物点提供的珠宝饰品检测证书。出境游期间若确实须采购珠宝玉器饰品，最好去当地正规的大型商场选购。同时在购买时应切记索取购物发票、标识、品牌证书等相关购物凭证。旅行中发现旅行社有违约行为，要保留证据，回来后可依法投诉。

特殊群体屡被加价狠宰

老人、小孩、教师……这些在消费过程中本应得到优待的特殊群体，在旅行社报名时，却受到了“低人一等”的加价待遇。

去年以来，省旅游质监所接到的此类投诉与往年相比，有大量上升的趋势。调查发现，老人、小孩、教师、记者等群体，如果要参加港澳、新马泰、澳新、海南等地旅游时，旅行社都要加收200—1500元不等的额外费用，这已成为业内“行规”。

省旅游质监所一负责人表示，特殊群体另行加价的真正原因是：老人不爱购物，小孩没有消费能力，教师、记者较为理智，旅行社或导游难以从购物中获取回扣。

省旅游质监所提示，消费者不应盲目选择低价旅游线路，应尽量选择规范、信誉较好的旅行社。选择好出游线路后，一定要与旅行社签订正规的、翔实的旅游服务合同。

免票政策不落实

景区应对60周岁以上的老年人实施免票政策，然而在实施过程中，60周岁的免票门槛，常常被经营者悄悄提高至70周岁以上。

省旅游质监所的投诉记录显示，近年来，关于对持有老年证、学生证、现役军官证、残疾人证的旅游者不实施减免门票的投诉，也逐渐增多，其中，又以老年人免票问题的投诉最多。王雁平所长表示，减免门票的范围和额度，目前国家没有统一标准，各地政策不同，这类投诉往往不了了之。此外，对于地方减免票政策不落实的，多为民营景点。

省旅游质监所提醒游客，老年人、现役军人、残疾人、学生等在参团出游时，要先向旅行社咨询所游览景点是否有减免门票的优惠政策，并在报名时出示有效的身份证件。对那些应实施减免门票政策而拒不实施的景区，游客可及时向当地物价部门举报，维护自己的权益。

本报记者 高萱