16—18日，太原市政府12345热线共接来电2663个，其中40%与煤炭博览会有关

本报9月19日讯 （记者 兰玲）16—18日，煤炭博览会举办期间，太原市政府12345便民热线共接来电2663个，其中40%的来电与博览会有关。

一般情况下，周六是来电低谷期。但16日，因为煤炭博览会开馆预展，便民热线迎来了前所未有的热线高峰，共接电话1010个，几乎是平时的两倍。17日、18日两天，热线来电分别是873个、780个，均超出了日常的热线来电量。热线负责人王建华称，来电大部分是咨询大会活动安排、交通如何管制等问题。

新闻特写

撇下自己的事 老翻译小情侣全心全意当起志愿者

为更好地为煤炭博览会服务，太原市政府12345热线在9月10日—23日期间，首设外语专席，并从博览会志愿者中选了10人，向外宾提供英、德、日等语种服务。盛会召开期间，外语专席共接听外宾来电两个。9月19日下午，记者走近了这些幕后工作者。

◆杨树荣57岁的“破格”入选者

煤炭博览会招募志愿者，对年龄做出严格规定，必须是35岁以下。今年57岁的杨树荣本来没有报名资格，但他一再强调：“太原举办盛会，能做一名志愿者是我一生的荣耀。我当了30多年翻译，熟悉英语、法语、西班牙语，一定会尽我的能力服务盛会。”凭着满腔热情和积极争取，他成了年龄最大的志愿者。

16日下午，12345热线接到一位银行职员的求助：“一位法国客商来银行用欧元兑换人民币，可我不懂法语，无法与客人沟通……”话务员来不及转接，赶忙叫正在值班的杨树荣接听。但等老杨拿起电话，电话那头已是一阵忙音。老杨又给银行回拨了过去，银行职员说：“法国客人等不及解决，已经走了。”老杨好一阵失落，接连两天都惦记着这件事。

18日早晨，值完17日夜班的老杨连家都没回，径直赶到展会现场。他想找到那位法国客人，问问他“到底换上人民币没有”。可会场里人山人海，老杨没有一点线索，他找到大会服务组，但最终仍无功而返。直到现在，提起这件事，老杨依然掩饰不住内心的遗憾。

◆张戈凡、邬瑕小情侣丢下生意接电话

张戈凡、邬瑕是一对恋人，两人刚刚从德国留学回来。张戈凡的父亲经营着一家清洁用品有限公司，他回国之后，父亲就将公司大部分的业务交给他处理。

志愿者的报名截止时间是8月26日，可直到27日，张戈凡、邬瑕两人才得到报名消息。来报名时，两人以熟知小语种为由，极力推荐自己，并最终如愿当上了德语志愿者。

英语小组和日语小组都是4个人轮班，惟独德语小组只有他们俩。9月10日起，两人一个白班一个夜班，一干就是12个小时，每天只能碰一次面。

由于他俩尽顾着当志愿者，公司差点错过一笔大生意。15日上午，张戈凡值班。有一位客户早已把货款打过来，提货时只需付运费。因张戈凡不在，公司财务人员以为货款没到，与客户起了争执。直到客户气呼呼地打电话质问张戈凡时，误会才得以消除。

本报记者 兰玲