随着人们消费观念的改变，电视购物犹如雨后春笋般兴起，手机、化妆品等等一系列贴近百姓生活的产品，在电视上滚动播出，并配有各路明星诱人的介绍，让消费者眼花缭乱。那么在见不到实物的情况下，“电视购物”的商品质量有保障吗？

半年前，刚刚大学毕业的小张在一场人才招聘会上，应聘到太原市一家电视购物公司做电话导购员。每月1200元的底薪，加上丰厚的提成，一个月下来能拿到2000元左右的工资。这让她很是满足。但是，提到电视购物这个行业，小张的头摇得像拨浪鼓一样。她告诉笔者，其实自己很厌烦这份工作，每天就是拿着电话不停地向消费者吹嘘产品的神奇。“事实上，我向顾客推销的产品就连自己都没有见过实物。”在向笔者讲述前，小张内心很是矛盾，因为自己毕竟现在还在从事这份工作，但是看到一些消费者被误导后，她心里很是愧疚。讲述这些更多的是想提醒消费者要理性购物，切勿盲目相信一些产品的宣传功效。

广告不可靠 功效多吹嘘

小张说，她刚开始进入这家电视购物公司时，公司先是请一些营销方面的老师给她们讲课，就是教大家怎样打电话才能不让消费者反感，如何和消费者套近乎等一些心理和语言技巧。除此之外，最主要的工作就是熟悉公司所推销产品的说明书，而公司相关人员也会暗示她们，有时候要把产品的功能和效果夸大，只要能吸引消费者，把产品卖出去，那你就是优秀的，就会有高提成。小张说：“公司里的电话导购大多是女孩，打电话的时候，我们尽量把产品说得很神秘，含有高科技，其实就是吹嘘。关键就是揣摩消费者的心理，降低其判断的能力。再加上电视上的那些长达十多分钟的广告，很多消费者都会抱着试一试的想法购买产品。”还有，广告上那些看起来效果功能非常不错的东西，实际上都是吸引消费者的手段而已。公司里有策划部门，每天就专门负责策划一些广告。有些商品并没有多么神奇，大都是通过电脑技术化妆后的效果。

按小张在电视购物公司里几个月的导购工作经验，她说，如果有一些女性消费者打电话咨询化妆品时，她们就会借了解咨询者皮肤是发黄还是有雀斑等机会时，及时推荐自己公司的产品。不管消费者的皮肤是怎么样的，她们总会找出各种说服的理由，让咨询者使用自己所销售的化妆品。其实，所介绍的产品究竟怎么样？她们也未必知道。她们这种夸大产品功效的宣传，只是营销的需要。不过，也会有一些女性消费者动心，抱着试一试的想法购买产品。消费者这种盲目的举动，有时让小张也感到难以理解。

质量无保障 顾客投诉难

既然产品的一些功效是被夸大的，就总会有消费者被电视购物忽悠。已离开这个行业的王女士讲述了自己经历的一件事情。今年年初，太原市民李女士拨打电话购物时正好是她接的，李女士为孩子购买了一款学习机，可产品送到后，李女士发现实物与电视上宣传的不符，当即要求送货员给退货。但送货员称自己只负责送货，别的不管。李女士再拨打购物电话要求退货，该公司的工作人员却向李女士解释，你已经签收物品并打开了包装，公司不能再办理退货了。消费者很是不解：不打开包装，怎么能发现产品与宣传不符呢？王女士很担心这位消费者会找自己的麻烦，但公司的负责人告诉她，消费者根本不会找到公司，因为我们压根没有公布过自己的地址，也不会随便让什么人来公司。你要是觉得麻烦，可以不接她的电话。公司这样的态度，让她这个刚入行的新手很难理解，干了两个月，她便离开了那家电视购物公司。

实际上，电视购物一般都是面向全国的，消费者遍布全国各地，不少消费者被误导后，大都忍气吞声。王女士讲，这些公司一般使用的都是网络电话，这样既省钱，又可以隐藏公司的具体地址。电视上向外公布的以“800”打头的订货电话，也从不公布公司的办公地址等等，这样就避免了消费者“找茬儿”。不过，也有消费者询问公司地址在哪里，为了表示公司的生意做得好大，我们会非常具体地告诉公司的地址，真假无人知道，因为一般消费者不会去核实，这也是公司培训时面授的。

管理欠完善 选购宜慎重

采访中，小张和王女士一致认为，电视购物这种新型的购物方式，在一定程度上还是方便了消费者。她们称并不是所有的电视购物都是如此，在同行业中，一些规模大的电视购物公司就有很好的诚信度和售后服务，得到了消费者的称赞。在小张和王女士看来，电视购物这个新事物在管理上还很不完善，如果消费者买到质量不好的东西，在物流环节中损坏了商品，销售方原则上是不会给退换的。公司会以各种理由推脱，最终吃亏的是消费者。

有业内人士提醒广大消费者，由于电视购物涉及经销商、物流等多个环节，发生纠纷后，投诉周期长，解决问题程序也相对繁琐。因此，如果消费者选择此种购物方式时，一定不要盲目听信广告中的承诺，要事先了解清楚选购商品的相关信息；在接受异地消费前要辨识及确认商家的身份，尽量采用货到付款的购买方式；收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款；购物后保存好购物凭证，一旦发生纠纷及时到有关部门进行投诉。

刘业飞