本报讯 “宁肯自己麻烦也不让办事群众、服务对象麻烦，宁肯自己多跑腿也不让当事人多走路。”正是靠着这样一种工作态度，今年以来营盘街办为群众居民年检就业失业证300多本，再就业优惠证800多本，每位代办人平均在一个工作日就可以办结，办结率达到了100％。

营盘街办推行的“无接触服务”，就是以街办全程办事服务大厅为中心，以下属的18个社区的18个代办点为依托，坚持服务内容、办事程序、收费标准、承诺时间、代办结果“五公开”制度，将5大项16小项的服务项目全部委托代办点，由代办点集中受理、统一传递、统一回复。

同时，在每个代办点开通咨询电话，向社区居民公布。当群众打来电话咨询办理事项时，代办员一次性告知所需材料和收费标准，材料齐全后，代办员再与服务大厅和分管各科室进行联系，集中办理，办理完结后，代办点还要做好资料归档并主动打电话询问申办人意见并做好回复工作。他们还建立了代办员责任考核和责任追究制度，有错必纠、有责必究。

（明全 秀娟 任俊）