3月9日，长治一律师事务所的律师正在为消费者提供法律服务。

郭世虎摄

日常生活中，不少消费者会有这样的疑问：是不是所有的投诉消协都会受理？遇到商品、服务质量不过关，是不是“假一赔十”？省消协工作人员指出，消费者投诉要避免“五大误区”。

[误区一]所有消费都可以投诉。有不少消费者以为，只要在消费过程中遇到权益受侵犯，就可以投诉。根据《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，厂家、商家遇到的侵权事件不在消协的受理范围。此外，消协不予受理的投诉，还包括经营者之间购、销活动方面的纠纷；被投诉方不明确的；商品超过规定的保修期和保质期的；消费者无法证实自己权益受到侵害的；法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的等。

[误区二]商品、服务“假一赔十”言过其实。根据《消法》规定：经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。

[误区三]所有投诉都可以得到精神赔偿。根据《消法》规定：经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。其他人身权利受到侵害未引起财产损失的不宜适用。即使是公民或法人的上述权利受到侵害，但并未造成经济损失的，也不一定都采用金钱赔偿“精神损失”。

[误区四]丢失物品可向消费者协会投诉。消费者丢失物品通常应当及时向公安机关报案。如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会可介入调解。

[误区五]商品质量纠纷由消协判定。遇到商品的质量纠纷时，需要消费者先到相关检测部门做出质量鉴定后，消协才可借助法律规定，帮助消费者讨回公道。

本报记者杨继红