日用百货类投诉数量突出

本报3月14日讯（记者 杨继红）今天下午，省消协发布2007年度消费八大投诉热点，其中，日用百货类投诉数量突出，家用电子电器类投诉数量依然不少。

[热点一]家用电子电器类投诉数量依然很多。2007年，此类投诉3191件，占总数的33.13%，主要问题：部分家用电器质量差；部分经营者拒不履行“三包”规定；维修服务存在不规范不及时不到位。

提示：购物时索要凭证并妥善保管；详细签订服务合同，明确约定违约责任。

[热点二]服务业投诉问题较多。2007年，服务类投诉1816件，占总数的18.9%，主要问题：1、邮政快递：快递不快，物品丢失损毁现象严重。2、洗衣业：一些干洗店使用低价洗涤剂或以水洗代替干洗；经营者未履行告知义务。3、电视购物、网络购物：产品实际效果与广告宣传不符；网上销售商拒不承担“三包”责任。4、金融保险：银行排队等待时间过长；银行收取违约金、滞纳金、手续费、信用卡年费不合理；部分保险从业人员不将保险险种的真实情况告知消费者；理赔困难。5、旅游服务：导游“诱导”游客消费；部分旅行社存在虚假宣传；旅行社对老人和小孩旅游实施另价或者加价。

提示：消费者一定要注意保留有效凭据。送洗衣物时，经营者、消费者应重视接收衣物时的检查，消费者要利用与经营者的约定保护自己。网上购物时尽量选择信用良好、规模较大的网站进行交易。投保前认真阅读保险条款和产品说明书。签订旅游合同前要查看旅行社的资质；仔细阅读旅游合同，明确旅行社和旅游者双方的权利与义务、违约责任。

[热点三]日用百货类投诉数量仍突出。2007年，百货类投诉3272件，占总数的33.9%，主要问题：服装褪色、缩水，皮鞋面掉皮、断根、脱胶以及打着各类赠送的幌子低价高卖，变相欺诈销售。食品类主要问题：产品质量无保障；缺斤短两，掺杂使假，以次充好。

提示：看经营者是否有营业执照、卫生许可证；看食品是否有质量检验合格证明、是否有中文标明产品名称、生产厂名和厂址、是否标明生产或失效日期。

[热点四]商品房、房屋装修的投诉问题多。主要问题：一些开发商任意改动房屋结构，擅自改变公用场所用途；不遵守合同的约定，拖延交房日期和办理产权证；装修存在偷工减料、虚报工程量、使用假冒伪劣的装饰装修材料等。

提示：签订合同前，不要盲目消费。如有疑问，请教专家，就关键条款逐条与房产商仔细协商、约定。

[热点五]手机投诉问题多。主要问题：质量差；售后服务不到位；鉴定机构少。

提示：购买手机时，应确认是否是新购初始手机；出现故障，不要私下开机检修；进入售后维修服务程序后，要索取维修记录。

[热点六]“预付费”服务投诉多。主要问题：经营者以“消费卡”“会员卡”等预付式营销手段揽客，事后，出现服务承诺缩水，甚至商家卷款逃跑；虚假折扣、循环返券套消费者。

提示：办理会员卡，要认真阅读有关规则；仔细考察经营者的市场信誉和经营状况；避免一次投入过高；保留相关证据。

[热点七]汽车投诉问题多。主要问题是：质量问题突出；二手车交易中存在合同约定不明、故意隐瞒汽车缺陷等问题。

提示：购车时，要认真仔细按照交接所列内容逐项进行验收。车辆在“三包”期内，必须到指定的特约维修站进行维修和保养。“三包”期过后，应尽量选择有资质、技术水平好的企业维修。

[热点八]农资投诉仍突出。主要问题：一些不法经营者提供假冒劣质的种子；有的农机具等农用生产资料存在质量问题。

提示：要到正规的农资经营单位购买农资产品；注意查看包装是否规范，标签是否完整；保留有效票据和其他证据。