省消协首次发布银行服务调查信息

本报3月12日讯（记者 杨继红）省消费者协会昨天首次发布我省银行服务调查信息。总体来讲，消费者对银行的服务不很满意，13家商业银行和邮政储蓄银行的满意度平均数为80%多一点。

1月8日-9日，省消协对省城13家商业银行和邮政储蓄银行的服务进行了调查。结果显示，消费者对银行的服务不很满意，表现参差不齐。如，消费者对交通银行、中信银行、浦发银行满意度较高，而对工商银行、农业银行满意度较低。调查中消费者反映较多的问题是：排队时间长、开放的服务窗口少、收费不合理、服务态度差、效率低、自助设备经常出故障、VIP客户与普通客户过于区别对待、开折不开卡、投诉处理效率低、理财产品宣传不足等。

针对上述问题，省消协向各银行进行了反馈。截至目前，13家商业银行和邮政储蓄银行提出了改进措施。省消协也提出10项建议，即：转变服务观念，提高服务意识；优化网点布局，加快网点功能分区改造，实现分层服务；大力推行离柜业务，充分发挥自助设备、电子银行等渠道功能，缓解柜台压力；优化业务流程，缩短客户交易时间；针对季节性、阶段性等特点，统筹安排柜台资源，通过实施“弹性工作时间”“弹性窗口设置”等措施缓解排队等候问题；创新支付结算手段；加强网点大堂咨询、引导服务功能；增加服务网点建设；整合人力资源，开足服务窗口，增加服务人员；加强对消费者金融知识的教育和宣传，理财产品要做到真实和透明；积极接受社会监督，高度重视消费者权益保护工作，完善消费者投诉解决机制，不断提高消费者的满意度。