家具损坏、物品丢失，责任无法认定；收费缺少标准，有人随便加价——

主持人点题：乔迁搬家，原本是一件喜事，但目前存在的诸多问题，却让人无法安心。搬家行业进入门槛较低、人员素质不高，这是事实，但并不能成为问题频出的借口。在任何一个行业中，要想赢得市场，根本上还要靠诚信和质量，搬家业也不例外。同时，对于其混乱的收费标准，相关部门需要引起重视，制定标准予以规范，引导这个行业健康良性发展。

近日，根据消费者反映，记者走访发现，目前省城搬家公司普遍存在进入门槛低、人员素质参差不齐的问题，而由于取证难、没有责任约定，消费者在搬家过程中出现物品被损、钱物被盗等现象，往往无法维护自己的权益。

物品丢失了责任难认定

前不久，太原市民贺女士要从省城东岗路搬到佳地花园，通过电话查询找了一家搬家公司。“搬运工一进来就问这个要不要了，那个还要不要了。有个工人甚至把我先生的一双皮鞋穿到脚上，问我还要不要了。”贺女士对此显得很是无奈。

搬完家后，贺女士发现家里的电热水壶不见了。她立即打电话给搬家公司，但对方表示搬家时，车上的东西都卸完了，东西丢失与公司无关，况且贺女士也没有证据证明，东西丢失的责任在搬家公司。“搬家前，我也没有跟他们签订过协议，事情只能不了了之。”贺女士说。

收费没标准价钱随便要

太原市李女士遭遇的则是搬家公司的乱要价，“从五一广场搬到双塔街，两个房子都在一楼，东西也没多少，对方在电话中给的收费标准150元。”李女士感觉这个价位可以承受，当时就定了搬家时间。然而搬家公司的工人到家看了她的家具后，却表示需要多加钱，“工人说，家具虽然不多，但都是大件，让加30元钱，否则就不搬了。”眼看着已经搬了一半的家，李女士只好同意。

据了解，目前大多搬家公司都是以“路程远近、楼层高低、东西多少和劳动力强度大小”决定收费多少，但由于没有具体明确的收费标准，因此有的不规范的公司往往会先给出消费者一个低价，然后再寻找借口加价。

行业挺混乱选择要慎重

记者走访发现，省城大部分搬家公司都是一块招牌、一张桌子、一部电话，打印一些小广告到处张贴，然后就承接业务，有些甚至连固定的车辆和搬运工都没有。一位搬家工人向记者透露，由于很多搬家公司都不会和客户签订搬家协议，所以在搬家过程中一旦出现问题，公司或者拒不承认，或者把责任推到工人身上，而这些工人大多都是临时雇用的，很难找到。而消费者由于拿不出证据，最后也只能不了了之。

省工商局工作人员告诉记者，搬家公司是纯粹靠力气吃饭的服务行业，进入门槛低，从业者文化素质较低，流动性比较大。这些都给搬家业的规范化管理带来一定的难度。

对此，省消协表示，消费者搬家时最好选择有品牌有信誉有实力的搬家公司，尽量避免电话预约。搬运前对搬运件数、价钱进行书面约定，并注意查看对方是否能开具正规发票。搬完后，还需及时清点物品和查看有无损坏情况，待清点无误后，再支付相关费用。同时，整个搬家过程应全程监督。

本报记者 薛皓中