近日，据汽车服务调查报告显示，近三成购车者不满汽车经销商售车承诺的履行情况。调查显示，有98%的购车者对销售人员在接待过程中的服务态度表示满意，但26%的购车者对销售人员所做承诺的履行情况表示不满意。报告指出，购车接待环节中，销售人员为了吸引客户，经常不切实际地做出一些“承诺”，但事后一些维修服务往往难以实现，成为“空承诺”。

目前，越来越多的汽车经销商推出试乘试驾活动，调查发现，有89.8%的购车者购车时参与过试乘试驾活动，但销售人员缺乏对购车者在不同路段体验的引导。同时，在交车过程中，购车者普遍反映交车手续比较复杂、浪费时间。另外，购车者对销售人员在交车时对购车及保险协议、维修保养内容的解释、以及代办年审、代缴税费等辅助性服务的评价相对较低。

李欢欢