本期提要 她深有自知之明，明白自己走不了“业绩型”那条道，但她知道现在流行一句话，叫“细节决定成败”。

说白了，这条“服务型”的路子，也是她“错位经营”的智慧结晶。她深有自知之明，明白自己是走不了“业绩型”那条道的，但她参透一点：工作嘛，少了谁多个谁，结果都差不离，反正是大家抬着混的，并没有特别的谁高谁低。那么，关键时刻，领导凭什么来厚此薄彼，提拔这个任用那个呢？显然，那标准就不是工作本身了，而是看人际能力、看感情投入、看用得是否顺手舒服。而这个，姚主任就有把握！大事情她没本事，可用小事情来征服人，绝对是她的强项。

她知道现在流行一句话，叫“细节决定成败”，哼，她一听就笑了，本主任我从十几年前就关注“细节”，我才是真正的先行者呢！

往事咱没工夫提，就举她现在的几个小例子。

比如，因为工作之故，姚主任会接触不同的通信运营商，好家伙，她就一口气配了四部手机，小坤包塞得沉沉的，反正不用自己花钱，这是真正一顶一的工作需要。与移动公司的人见面，她就报移动的号，还假装很喜欢周杰伦；跟联通的人开会，就强调健康，举着CDMA不停地接电话；跟电信公司谈合作，她就用小灵通，还跟人咨询“我的E家”业务，好像家里头马上就要办了；碰上网通的了，又拿出一部万信通机子，用得特别熟练；而碰上卫通的人呢，她又会侃侃而谈，夸对方的车载定位系统业务将来必定市场广阔云云。

说实话，这种事情，小里小气的，一般人根本想不到，或是想到了也嫌烦、嫌有失身份而不愿意做，可是姚主任就做了并且还认真努力地做，效果就是明显，那些兄弟单位的头脑，偏偏会被这些小事给弄得心中舒坦，都觉得跟姚主任打交道，特轻松、特美气……

再比如，姚主任有个秘密日历——她把她所认识的任何一个她认为对自己比较重要的领导或人物的生日都一一圈上，每天上班来，第一件事就是翻看这个秘密日历。

重要的人物，替他在饭店订个家庭生日宴，并通过同城快递公司奉上一份厚礼，“厚礼”这一项，有轻有重，弹性很足，视情而定，这都是公关支出，说到哪儿都不过分。

稍次的人物，没有生日宴，但鲜花与蛋糕少不了，反正管理局三产下面有个礼仪公司，整这些玩意儿，小菜一碟，漂漂亮亮，签个字就能走账，很方便的。

再次的，就以电话或短信问候一下，那种亲切热络劲儿，其效果同样令人喜出望外、印象深刻。

就是对部下，她也会极富人情味地给人家放半天假，或拍拍肩膀，说你今天吃面条了没有之类的话。

总之，姚主任对大小人物都体贴到这个地步，怎不叫人如沐春风啊！生日这种小事都如此这般了，何况重要领导的其他重要事情。比如买房、买车、儿女出国修学、子女结婚等等，只要家里有点事情，姚主任从来都是早早得知消息，早早锦上添花，让对方感到一种盛情难却、贴心窝子般的激情！

就搬家来说，而今，领导们的房子总是经常要更换的对不对，搬家这种事情其实是很烦人的，可姚主任从来就不怕烦，只怕没得烦。她会早早地就替领导把打包箱、纸盒子什么的一一备好送上家门，然后代为预约搬家公司并代为埋单。如是重要人物，她甚至当天亲自赶到对方家里，现场坐镇指点，完了以后还“买一赠一”，另外请家政公司做个深度清洁……一切都忙得妥了，晚上，挑个合适的时候，她会打个电话：

哎呀，最亲爱的冒号同志，这清洁做得，你还算满意吗？ （9）

重庆出版社授权本报连载　□鲁 敏