日用百货最突出 食品卫生是难点

3月13日，山西省消费者协会发布了2008年度消费投诉热点。据统计，2008年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉9785起，接受各种咨询18万余起，已调解处理9245起，解决率为94．48％，为消费者挽回经济损失980余万元。

热点之一 日用百货类投诉最突出

主要问题：1.虚假打折、促销价格明降暗升，虚假半价销售；2.以次充好，欺诈消费者；3.部分服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线，一些皮鞋脱胶、断底、断面；4.商家不履行“三包”责任，拒绝退换货。

热点之二 服务业投诉问题最多

主要问题：1.金融、保险服务投诉明显增多，主要问题是行业服务水平不高；2.供水、供电行业存在强制用户购买指定经营者的水表、电表及配件；在停水、停电前不作出告知等问题；3.物业服务存在问题：小区装修期间收取装修押金，强行提前收取采暖费、物业管理费；装修垃圾清运费没有统一标准，代收自来水、电费时收费高于规定的价格；4.美容院存在的问题：生活美容与医疗美容混同，没有医疗美容许可证擅自从事医疗美容业务；有的美容院提供的化妆品不符合质量要求；美容人员没有上岗资格证；5.洗染业存在纠纷理赔难的问题。

热点之三 食品质量、卫生是难点

主要问题：1.有的食品生产日期、保质期标注不清；2.个别经营者出售过期变质食品；3.有些制作食品的现场，卫生条件很差；4.有的袋装儿童食品，裸露玩具、画片直接接触食品，造成污染。

热点之四 手机广告虚假宣传多

主要问题：1.以次充好、以假冒真，水货代替真货，翻新手机代替正品手机；2.手机广告虚假宣传多，误导消费者；3.一些经销商不履行“三包”规定，不给消费者开具发票，不填写保修卡，逃避“三包”义务；4.维修服务不到位。维修部门不做维修记录或不如实填写维修记录；有的维修时间过长，不给提供备用机。

热点之五 商品房纠纷调解难

主要问题：1.质量差。主体结构设计不合理；地基下沉，天棚墙壁断裂；墙皮脱落、长毛；楼面、水管、卫生间漏水；2.面积缩水；3.虚假广告宣传；4.产权证难办。有些开发商根本没有取得土地批文，只是与某单位联合建房，这种房屋没有经过有关部门审批，无法取得预售许可证，无法取得合法的产权。

热点之六 家电“三包”难落实

主要问题：1.产品质量不能保证；2.一些公司对产品的质量保修限制条款过多、过于复杂，不利于保护消费者的合法权益，从而引起消费者不满；3.售后服务不到位，一些修理人员专业技术水平不高，有的不具备上岗资格；不能做到及时维修。

热点之七 家装行业装修质量没保障

主要问题：1.装潢材料质量差。如瓷砖开裂、水龙头漏水、浴盆面盆漏水、地板变形等；2.装修公司违约。一些装修公司延误工期，保修期内一些装修公司拖延或拒绝承担保修义务；3.装修质量没保障。

热点之八 轿车行业售后服务令人忧

主要问题：1.有的轿车发动机、离合器、变速箱等关键部件及电器线路、供油系统有缺陷；2.签订合同不履约。如签订了购车合同不能按期交货，又不承担违约责任；3.售后服务不到位。在国家尚未出台汽车“三包”规定，一些经销商不重视售后服务，经常采取推拖的手段，逃避维修责任。

本报记者 张 琦