本报讯 （特派记者 马茂虎）工商银行忻州市长征街支行转变工作作风，狠抓落实，制定完善了一套行之有效的规章制度，创优环境，取得了显著的经济效益和社会效益。 

该行首先从改善工作环境和转变员工的精神面貌上下工夫，要求员工从仪容仪表、举止言谈，到桌面柜面、物品机具的摆放，都统一标准，统一定位；三区（工作区、服务区、客户区）卫生责任到人，定期检查；重点落实接待客户第一责任人的工作制度，大堂咨询、业务办理、情况反映等实行服务承诺制、首问责任制；雷打不动安排行长轮流值周，基层蹲点担任大堂经理制度进一步得到加强，现场分流、引导客户使用ATM自助设备，讲解电子银行产品的功能及理财知识，发现问题及时处理；严明对员工进行违纪行为的现场处罚；设立了服务工作奖励基金，开展了会员岗位技能培训和技术比武大练兵，建立员工综合绩效积分账户，完善星级柜员服务考核办法；坚持晨会制度，定期不定期地邀请上级领导和专家为员工讲课培训……一系列措施的实施，使员工们的服务技能、服务理念和精神风貌有了很大的提升和转变。 

环境的改善，服务的完善，领导作风的改变，赢得了用户和社会的信赖。最近，该行以绝对优势，成功代理了市级财政国库集中支付资格，专设了两个绿色通道（服务窗口），配备了先进的设施，选派了两名优秀的服务标兵，使客户在较短的时间内方便快捷、心情舒畅地办理业务。今年一季度，该行经营效益、员工收入、顾客满意度同比有了较大提高，在市分行行长综合目标考核中名列前茅。