运城市消费者协会秘书长 王东海

消费宣言：

坚持以消费者为本，全心全意为消费者服务，坚决维护消费者的权益。

人生信条：

去掉一切不必要之举，勤做一切有益之事。

工作观点：

着力解决与消费者日常生活密切相关的消费领域热点问题，畅通投诉渠道，保障城乡市场消费安全。

中消协确定2007年的年主题为“消费和谐”，旨在消费领域中树立一种消费和谐的理念，促使经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的社会责任，共同努力营造一个消费和谐的市场环境，促进社会主义和谐社会建设。

消费者协会是广大消费者的组织和代言人，必须重视和谐消费环境的建立和完善。在商品经济社会，人人都是消费主体，消费者的感受和心绪关系到和谐人际关系的建立和和谐社会的建立，同时对消费增长也发挥着巨大的促进作用，因此提倡“消费和谐”、构建和谐消费环境是各级消费者协会兢兢业业全力以赴要做好的大事。

2007年，运城市消协将坚持以消费者为本，全心全意为消费者服务，及时反映消费者呼声，坚决维护消费者的权益，做到依法维权。

一是加大对商品和服务的社会监督力度，维护公平正义的消费环境。今年将“瞄准”消费领域民生热点问题，深入开展消费维权工作，着力解决与人民群众日常生活密切相关的消费领域热点问题，强化流通领域商品质量监管，保障城乡市场消费安全。加大服务领域消费维权力度，以家电维修、餐饮、旅游、美容、装饰装修等消费者投诉比较集中的领域为重点，加强监督管理，引导经营者健全行业规范，引导和督促企业自律。严厉打击利用商业欺诈、行业垄断损害消费者权益的行为。针对房地产、保险、医疗、电信、交通等领域的侵权和欺诈问题，规范行业经营行为，加强合同监管，制止霸王条款，打击设置合同陷阱、骗取合同保证金等违法行为。创新合同争议行政调解机制，实现行政调解与司法调解的有机结合，维护市场交易安全。

二是加大对受害消费者的救助力度，畅通投诉渠道，切实保障消费者的合法权益。继续认真做好受理消费者投诉工作，特别是要高度重视，耐心细致地做好群体投诉的受理工作；推广并建立消费者投诉应急处理机制，妥善解决消费纠纷，防止矛盾激化，维护社会稳定；建立消费者权益保护法律援助金，并依法支持消费者诉讼；呼吁仲裁部门广泛建立消费争议仲裁庭，呼吁人民法院设立小额消费争议法庭或巡回法庭，简化诉讼程序，方便消费者诉讼；督促企业建立消费者工作部门和消费和解员制度，倡导消费和解，促进消费和谐，自觉化解消费纠纷。建立完善工商监管、行业自律和社会监督相结合的消费维权体系，进一步扩大消费维权网络的社会覆盖面，积极推进农村消费维权监督网络体系建设，快捷高效受理和处理消费者申诉、投诉和举报，及时化解消费纠纷，切实维护消费者和经营者的合法权益。同时，加强消费教育和消费引导工作，培育以节约环保、科学合理为特征的和谐消费文化。倡导绿色消费等现代消费方式，提高消费质量和效益。切实提升消费者自我保护意识和能力，引导消费者成熟消费、健康消费、文明消费、理智消费。

三是创新“3・15”活动形式，为消费者提供更贴近的服务。运城消协结合运城市实际，把消费和谐年主题活动作为全市消协组织一年工作的主线来抓，并渗透到消协的各项工作之中，周密计划，突出重点，合理安排，认真组织开展纪念“3.15”活动。邀请专家学者和社会各界开展主题研讨、专项晚会、真假对比、新闻发布、消费调查、对比试验、组织表彰维权典型等活动，力促“一会两站”普及到位并规范运行，加大农村消费维权力度，为农村消费者办实事。进一步研究制定《企业维护消费者权益社会责任标准及评估办法》，推动企业承担起维护消费者权益的社会责任，开辟消协网站，市县连网，资源共享，发布消费警示，披露诚信指数，曝光侵权行为，促进社会诚信体系的建立和完善。

运城消费者协会将紧紧围绕“消费和谐”年主题，以科学发展观为指导，拓展工作思路，加大工作力度，构建和谐消费环境，切实保护消费者的合法权益。