今年3・15的主题是“消费和谐”，但在百姓生活中却难免出现不和谐的小插曲―――
春节前夕，住在太原市郊的韩大爷家里的电视一连四五天都收不到任何频道，老两口只能靠听广播打发时间。韩大爷只得往当地的广播电视站打电话“求助”，可是这电话从早打到晚，一直打了好几天，不是占线就是没人接，他还一度怀疑是自己家电话坏了。大约10天以后，电视“自愈”了，可韩大爷心里总觉得有点“堵”。
太原市小店区的刘先生春节期间发现自家卫生间的管子漏水，连忙打电话找人维修，从本小区的物业打到所属城区的相关负责部门，双方总是相互推脱；第三次打电话终于有人答应解决了，刘先生满怀希望地在家等了3天，却迟迟看不到维修人员来，无奈之下，刘先生只好请来了自己懂维修的朋友帮忙，才解决了问题。
……
记者调查显示：除了12315、12358这样由工商、物价部门大力宣传的投诉电话被百姓所熟悉外，有80％的投诉电话大家还是不了解。“遇上麻烦事也想投诉，可就是不知道电话号码，有时就算打了，可一两次还解决不了问题，怪费事的。”赵女士的话代表了很多人的心声。至于在农村，更是有90％以上的农民从未使用过投诉电话，至于投诉号码知道的就更少了。在农村住了大半辈子的李阿姨满脸疑惑地问记者：“投诉电话？光打个电话人家就能来吗？”目前，宣传不到位，服务不透明，使农村投诉电话的设立还是一个真空地带。
投诉电话本应成为解决百姓生活中困难的“好帮手”，但本来方便快捷的途径，却陷入了没有得到大家充分认可的尴尬地带。投诉电话的后面是服务，代表相关部门的形象。记者真诚希望，所有投入了不少人力、物力、财力而设立的投诉电话别再当“花瓶”了。
本报记者郭丹 实习生李闻莺
相关链接
部分投诉电话：省电力服务95598、省纳税服务12366、省环保投诉6371022、省质监投诉12365、省食品药品监管局投诉7233171、省民政投诉6387329。太原市城建服务12319、自来水公司3094444、煤气公司96577、旅游投诉4070551、环境举报12369、质监投诉96315。
