提要：“生活中，恋人之间、朋友之间、亲友之间、夫妻之间、邻里之间难免有误会发生，我们的任务就是了解他（她）们之间的隔阂以及误解，帮助他们重新和好，让棘手的事情通过我们的努力迎刃而解！我们将提供专业的上门道歉服务，为您表达真诚的歉意……有偿收费，论功行赏！”这是太原首位职业道歉人小谢在网上留的帖子。

或许，龙城的许多市民还是首次听说职业道歉。很多人还以为，道歉是自己的事，如果连道歉都要雇人的话，那么道歉还是道歉吗？这样的担心其实不无道理。尽管职业道歉登陆中国已有8年，可在职业道歉从无到有，再到遍地开花的几年时间里，其争议依然无处不在。反对者的主要观点是，道歉是人际交往中的“润滑剂”，是调整社会秩序和增加社会和谐程度的良药，也是我们履行自己道德义务的表现，可是，职业道歉的出现，事实上掩盖了个人道德义务的履行，因而既无法达到道歉的目的，甚至还破坏了道歉的本来意义，把人与人之间的情感因素物化为市场经济的等价交换法则。

实际情况是这样吗？笔者以为不是。我们正处在一个充满变革的时代，经济飞速发展，生活节奏日益加快，在此基础上，许多时候人们尽管做错了事情愧对于人，却会出于内在或外在的原因无法直接表达自己的歉意，从而在心里形成某种隔阂，久而久之，也就损害了原本美好的感情。在这种情况下，人们就自然形成了对职业道歉的需求，而职业道歉的要义也不在于由谁道歉，而是表达的是谁的歉意。并且，随着社会经济的持续发展，社会分工的日益细化也是大势所趋，职业道歉的出现与职业陪床、职业导购等一样，事实上是社会发展的产物，因而具备社会合理性和存在的积极意义。

当然，职业道歉的合理性并不等于职业道歉就真的十全十美，其显著特征是，职业道歉既然作为一种职业，就应当有相关规定，并受其制约。其实，多数人对职业道歉持怀疑态度正是因为对道歉这一职业缺乏足够的认识。试想，如果职业道歉从业者只关注道歉所带来的经济利益，而不去过问道歉是否真诚、合情合理，从而直接或间接地充当了“道歉人”的工具的话，那么职业道歉就不应该存在。所以，我们所应该做的不仅是承认职业道歉作为一种职业的正当性和必要性，还要将其纳入相应的职业道德范畴，从内外两个方面对职业道歉从业者进行监督和制约，只有这样，有关职业道歉合理性的种种争议才有可能平息。换句话说，就是职业道歉从业者应恪守职业道德。本报特约评论员□徐光木（湖北）