今年5月21日，林小姐花了3358元购买了一部诺基亚新款手机，当晚，手机竟突然死机“罢工”。次日，林小姐拿着手机到销售商售后服务点进行检查，两天后，她顺利换取了一部新的同款手机。谁知，新手机到手不到一星期，就“故伎重演”，在维修点进行升级处理后，林小姐以为故障排除就取回手机；6月12日，手机扩音器又出现故障，但因急于用手机，林小姐将手机送修后继续使用；过了半个月，手机再次出现死机、乱码等问题，送到维修点修理后不久，8月18日手机“旧疾”重犯，销售商只好为林小姐再换一部同款新手机。新手机换回当天，手机故障再次出现，忍无可忍的林小姐只好要求退货。不料，销售员却告知，从5月21日算起，她要先支付1500多元的手机折旧费以及550元的耳塞、电池损旧费后才予退款。林小姐一听气不打一处来，“手机明明是刚刚换到手的新机，何来折旧费？”面对置疑，销售员竟称：“换了多部手机都出现故障，是你手气不好！”同时表示如果不交纳折旧费就不予退货。林小姐无奈之下只好拨打“12315”进行投诉。

工作人员表示，手机“三包”是指：若手机主机从购买之日起一年内出现质量问题，厂家必须免费维修；售出7日内，主机出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；而消费者要求退货时，销售者应按发票价格一次退清。从林小姐最后一次换购手机之日算起，尚属“三包”退货范围内。最后，林小姐顺利获得全额退款。

邓丹丹