张宝顺考察省委社情民意通道并提出指导性意见

本报9月1日讯　（记者尚慧辉） 今天上午，省委书记、省人大常委会主任张宝顺到省委办公厅考察省委社情民意通道工作，看望工作人员，听取专题汇报，要求积极进取，勇于创新，把社情民意通道办得更好。省委常委、秘书长申联彬陪同考察。

省委社情民意通道是去年12月中旬根据张宝顺同志的提议和批示创建运行的。经过8个多月的工作，基本建立起社情民意通道总体框架，初步探索出规范有效的运行机制，在倾听群众呼声、服务党委决策、促进科学发展等方面开始发挥出积极作用。目前，已受理群众反映的意见和建议1358件，已办结863件，办结率达三分之二。

上午9时50分，张宝顺先后视察了省委办公厅信息处、值班室工作现场。在信息处，张宝顺查看了刚刚收到的手机短信和电子邮件，并叮嘱工作人员向群众反馈这一环节很重要，必须重视，反馈时要向群众询问对处理结果满意不满意。在值班室，张宝顺亲自接听了一位太原的老工人打来的语音电话，得知语音电话要在反映事件有了处理结果后才能回复时，张宝顺要求，在语音电话处理过程中增加一个反馈环节，即在信息整理筛选、建册登记后给当事人反馈，告知反馈内容收到、已建册登记。张宝顺说，因为语音短信不能与工作人员交流，群众心里没底，一个反馈信息相当于一个“安民告示”，群众心里有了底，知道自己反映的情况已被接收，就会在限定处理的时间范围内耐心等待结果。张宝顺还特意叮嘱工作人员，要多站在群众的立场考虑问题，比如说农民常常下地不在家，就要在他们在家吃午饭或者晚上看电视的时候反馈信息，要多为方便群众考虑。

张宝顺在省委社情民意通道办公室，详细了解了运行情况，阅看了相关资料，询问群众反映问题的办理情况，并提出改进措施。他对社情民意通道工作给予充分肯定。他指出，社情民意通道是省委办公厅的一项创新性工作，是服务领导决策，服务全局工作，特别是服务人民群众的一个重要渠道，是利用现代信息网络技术履行工作职能的一种有益尝试，是收集社情民意、掌握社会动态的一个新的载体，是改进机关作风、提高工作质量、优化政务环境的一个重要手段，在密切党委同群众联系、实现科学民主决策、为群众办实事等方面都发挥了重要作用，为推动全省科学发展、维护社会稳定、建设和谐山西做出了积极贡献。

张宝顺对进一步办好社情民意通道提出三点指导性意见。第一，要提高思想认识，认真负责地办好社情民意通道。要通过这个通道更好地实践党的宗旨，立党为公，执政为民，全心全意为人民服务。科学决策的依据和基础来自民意，来自群众的需求、意愿和呼声；在决策和工作部署上要从群众的需要出发，真正为群众办实事，谋福利，使人民群众得到实惠，让人民群众共享改革开放的成果。要充分认识建立社情民意通道的重大意义，以高度负责的精神，把通道建好、管好、用好，不辜负省委和广大人民群众的期望。第二，要加倍努力，突出重点，充分发挥好社情民意通道的作用。一是要在了解民情上发挥好作用，认真听取群众反映的情况和问题，加强对群众意见集中、反映强烈的问题的分析研究，及时发现影响经济发展的重大问题，影响社会稳定的潜在性、倾向性、苗头性问题，影响党群、干群关系的突出问题，把群众的所思、所想、所盼向省委反映好。二是要在集中民智上发挥好作用，自觉接受社会各界和广大群众的监督，收集群众的意见和建议，及时发现工作中的薄弱环节，有针对性地提出解决问题的对策建议，为省委科学决策、指导工作、推动落实提供有效依据；三是要在解决民忧上发挥好作用，把社情民意通道作为维护群众利益、解决群众问题的有效途径，进一步畅通诉求渠道，对群众反映的问题，特别是涉及切身利益的重点问题，困难群体性事件的问题，以及容易引发越级上访和群体的生产生活问题，都要高度重视，认真办理，及时答复，做到件件有回音、事事有着落，使群众感受到社情民意通道带来的新变化、新气象。第三，要积极创新进取，确保社情民意通道越办越好。一方面，要坚持硬件建设和“软件”建设一起抓，既要抓好通讯传输等硬件设施建设，保证通道畅通快捷，又要抓好“软件”建设，进一步完善各项制度，严格程序，明确职责，形成运转协调、有效衔接的工作机制。另一方面，要坚持提高质量和拓展范围一起抓，既要采取有效措施，提高省委社情民意通道的运行质量和效率，又要在各市和有条件的县逐步开通社情民意通道，不断提高通道的覆盖面，形成完善的网络体系，努力为我省经济社会又快又好发展、为维护人民群众的根本利益作出新的更大的贡献。

申联彬对贯彻落实张宝顺同志关于办好社情民意通道提出三点要求。一是要在进一步提高工作效率上下功夫，二是要在进一步健全网络上下功夫，三是要在进一步增强实效上下功夫。