12319城建热线考核市容环卫、市政等部门

本报8月29日讯(记者 梁建东)今日,记者从“12319”城建服务热线获悉,市容环卫、市政等部门的绩效考核奖励将与市民的投诉相挂钩,同一问题重复投诉三次以上,其满意率的分值将被扣除,同时绩效考核的奖励也被扣除。

“12319”城建服务热线自成立以来,解决了很多市民反映的问题。但因一些责任单位解决不及时,严重影响了市民的正常生活,造成重复投诉。统计显示,无主垃圾、违法建设、无证占道经营、夜间施工扰民等问题的重复投诉率都较高,其中半坡东街占道经营、胜利桥东龙湾国际夜间施工扰民、小店区王村北街的违法建设等问题的投诉都已在10次以上,有的投诉甚至高达16次。为此,“12319”城建服务热线调整了原有的考核方法,加大了对重复投诉的考核力度。一月中,同一问题重复投诉3次将扣1.5分;重复投诉5次扣3分;重复投诉10次以上扣10分;重复投诉15次以上扣20分。市容环卫、市政等部门将根据每月重复投诉的情况扣除绩效考核的奖励。一月内同一问题投诉三次以上未解决,将扣除当月绩效考核的奖励;同一问题连续两月未解决的,将扣除全年奖励。