人为破坏故障多政府支持力度小

5月19日，太原市迎泽湖北侧，一个年轻女子与同伴来到自动售货机前，掏出零钱想买一袋瓜子，可钱币在投币口怎么也塞不进去，仔细一看里面竟塞满硬纸片，于是只好按照服务提示拨通维修电话。

连日来，记者在太原火车站、汽车站、迎泽公园等处走访后发现，太原自动售货机“生存环境”恶劣，这种已进入太原4年时间的新型零售业务面临着严峻的生存挑战。

自动售货机惹了谁？

人为破坏、操作不当是自动售货机发生故障的主要“元凶”。据经营此项业务的某物贸公司的杨先春部长介绍，从2003年开始发展自动售货机业务以来，到目前已在太原主要公共场所、大型医院和繁华地段布了十多个点位，故障几乎天天有，其中室外机损坏故障最多，造成维护成本加大、公信力下降，部分消费者流失。

杨部长介绍说：“损坏情况基本有两种，一是儿童和年轻人出于好奇和国外影视片的误导，放入铁片、纸片等异物，‘考验’机器能否出售货物，结果造成故障，不能正常使用；还有一种情况就是恶意破坏，有人打砸机器，用火烧烤外壳等，2004年在迎泽公园就发生了一个外地人砸坏机器玻璃‘取货’的事。”

“此外，还有顾客的操作不当问题，有许多首次使用自动售货机的人，没有认真看操作程序说明，或者操作有误，结果出不了货，以为是机器坏了。我曾亲眼看到一个中年人将钱币投入后在那里等着，不出货就用脚去踢。”

据了解，目前经营者对人为破坏行为还没有特别的防范措施，只能靠加强巡查和维护保证运行，同时期望市民文明素质的提升。“这其实是积极倡导文明使用、科学使用的老话题了。”杨先春说。

自动售货业务渴盼改善“软环境”

目前，太原市的自动售货机发展不足，与京、津、沪及其他省会城市相比，经营理念与模式相互接近，但布点、业务量差距很大。尤其是发展的“软环境”较差，政府支持力度滞后。

据资料表明，欧美发达国家自动售货业务已有七八十年历史，运行模式成熟。目前，在饮料销售方面70%以上依赖自动售货机。国内一些城市已将配套自动售货机列入星级酒店和高档场所必备条件，并将这项业务的布局列入城市配套功能范围，成为体现城市文明和现代化的一个指标。

在太原，目前自动售货业务处于“点少、低效、利薄”的维持阶段。某公司专门负责微超业务的一位经理称，现在自动售货业务发展不尽如人意与城市管理的“软环境”较差关系很大，他们曾给规划部门打过报告，希望将自动售货机的布局列入城市配套功能来进行规划，但得到的答复是“条件不成熟”。另外，该公司还曾与公交部门联系合作，但由于涉及规划、市政、城管、园林等多个部门管辖的事，最后商谈无果。

实际自动售货机的社会功能很多，不仅仅是售货，它还可以为顾客找零（兑换零钱），在方便市民、安置下岗职工等方面有很大作用。

太原作为山西省会，是扩大开放的“桥头堡”。城市管理的方式和目标是要为经济发展创造“软环境”，时下，这项极具前景的自动售货业务就渴盼着良好的“软环境”，政府相关部门如果积极为其开放政策绿灯，给以指导帮助，这样，便捷、实用的自动售货业务才能沐雨露、快成长，丰富市民的生活方式，增添都市的现代文明气息。

本报记者 黄广斌