作为新闻媒体，我们的服务不是坚硬的口号，而是用细致的、贴近的、人文的感情来体察百姓的困苦与忧愁、需要与渴望，同时也倡导科学的生活理念和文明的社会风尚。

4286666：更好地为公众服务

新闻回放：晚报热线0351—4286666回音壁

落点：如何能更好地体现本报为“公众服务”的理念，一直以来都是本报全体编采人员思考的问题，而如何能在晚报与读者之间搭起一座有效的沟通桥梁，更是我们要解决的头等大事。12月1日，本报创刊六周年之际，本报呼叫中心开始运行。该呼叫中心采用代表着目前国内最高水平的CRM媒体呼叫系统，全省独此一家。30部电话可同时呼入0351———4286666，为读者提供了一个与晚报交流的高效平台。

服务：呼叫中心运行后，本报热线版也随之进行了调整，除原有的市民留言簿外，还增设了回音壁、热线焦点、读者话题等互动栏目。读者有问题，我们答复；读者有困难，先找山西晚报。针对今冬市民反映集中的供暖、供气问题，本报记者进行了深入调查、采访，真正做到为老百姓说话、办事。呼叫中心的来电数量一路上涨，现在已达到每天近600个，晚报赢得了更多读者的信任和支持！

一位读者来电反映马路塌陷问题,因塌陷处正好在一所盲校门前，他异常焦急。记者立即与城建热线12319联系，将情况反映到相关市政部门。当天，这位读者就接到了12319的回馈电话：塌陷处已填好。再次拨通本报热线电话，他说：“谢谢山西晚报！”每天，呼叫中心都会接到许多类似这样的电话，读者的表扬、感谢不绝于耳。

本报记者 龙艳萍

“3·15”：替公众维权

新闻回放：人潮过处说维权

落点：今年“3·15”消费者权益保护日的主题是“健康、维权”，围绕这个主题，本着切实为消费者解决问题的想法，本报与省工商局、省质监局、省消协等部门共同开展了规模盛大的维权行动，3月2日，本报发出倡议书，号召消费者积极主动维护自己的合法权益，时任副省长王昕特意为本报这次千里维权大行动题词。

服务：本报两路维权小分队从太原出发，一路奔赴大同、朔州、阳泉、榆次等地，一路南下临汾、运城、长治、晋城，在之后为期半个月的时间内，本报记者与各地市执法部门共同在当地繁华地段开展现场互动活动，接受消费者投诉举报和咨询，帮助他们维护自己的权益。每到一处，都能接到无数投诉和举报，根据这些线索，本报记者与执法人员快速出击，打掉不少制造假冒伪劣的黑窝点。

本报开通“3·15”投诉专线，万元征集重大线索，每天对消费者的投诉进行整理调查，并帮助消费者解决消费中遇到的问题。从3月3日起，本报每周推出两个与维权相关的焦点报道，关注消费者权益受损中的典型个案，分析其权益得不到维护的深层原因，促使相关部门予以解决。

3月15日当天，本报在省城太原南宫广场与省内十多家执法部门共同举行现场活动，接受消费者投诉举报，同时当天出版“3·15”特刊，曝光行业黑幕、揭露制假造假，当天加印的特刊被消费者一抢而空。

本报“3·15”特别报道历时半个月，行程上千公里，共刊发稿件140多篇，维权特别行动组在各地市接受消费者投诉举报1000多个，与各地工商、质监执法部门协同作战端掉黑窝点20多个，维权特别行动组深受各地消费者和政府部门的欢迎。

本报记者 刘捷

邻里节：让我们的生活更美好

新闻回放：山西晚报邻里节今日启幕

落点：邻里关系是社会生活中格外重要的一种人际交往关系，“远亲不如近邻”，是中国传统文化对邻里关系的期待性认知。受居住空间的影响，相居一处的邻里是“抬头不见低头见”的接触最频繁的群体。如果邻里关系友好和睦，居住环境就感觉舒服适宜，心情自然舒畅；反之，就会感到很别扭。

当构建和谐社会的呼声越来越高时，作为媒体，构建好和谐社区是构建和谐社会重要部分。加强邻里间的交往、沟通、理解、信任，营造互相关心、互相帮助、互相信赖的人文环境和社区氛围。成立“邻里联谊会”、举办“邻里节”，让居民们从互相认识开始，通过沟通建立友谊，促进邻里关系的改善，都是大有可为的。“见面笑一笑，生活多美好！”为此，山西晚报创办了我省首个社区邻里节。

服务：邻里节期间，我们不仅在各社区举办了文艺活动、饺子宴、千家饭、采摘节、邻里携手健步、家庭才艺展等活动，而且开展了为期一个月的话题讨论，有“你为什么不和邻居往来”、“我是如何化解邻里矛盾的”、“邻里矛盾恶化伤害了谁”、“如何与左邻右舍和谐相处”，并选择感人的邻里故事予以刊登。一时间，省城社区刮起了邻里风，公交车上、社区小巷、政府机关都在谈论着同一话题。

本报记者 任志霞

节约：我们共同行动

新闻回放：建设节约型社会山西“咬”住六重点

落点：今年7月份，国务院发出“建设节约型社会”的通知后，本报在省内媒体中第一个提出“全民节约、共同行动”的口号，并围绕“建设节约型社会”的主题进行了一系列相关报道。

服务：7月27日，本报与省教育厅、省国土资源厅、省交通厅、省林业厅、省煤炭工业局、省环保局、省水资源管理委员会、省电力公司等八部门联合发出“全民节约”的倡议书，在社会上引起了极大的反响，随后本报又通过征集志愿者、征集浪费典型线索、开通热线、接听好点子等活动，使得更多的读者参与到“全民节约、共同行动”的活动中来，活动中对社会上一些习惯成自然的浪费行为进行了客观报道，并对读者反映的存在严重浪费行为的单位企业曝光，促使其整改。同时本报记者与社区干部、义工、大学生志愿者、小学生及大型家电企业等单位组成的节约小分队，每周末都坚持在公园、社区、商场、车站等地进行节约现场宣传互动活动，请专家帮助老百姓纠正浪费习惯，这些活动受到老百姓的好评，同时也使节约理念深入人心，更重要的是，本报开展的一系列节约活动，在我省掀起一股建设节约型社会的高潮。

本报关于节约的报道受到中央电视台经济频道的关注，作为在山西的惟一联动媒体，本报与央视及全国三十多个媒体共同发起了征集节约守则的活动。本报有关节约的整个报道持续了一个月，共刊发相关报道90余篇，征集到节约金点子1000多个，四次深入到公共场所开展活动，受到老百姓的好评。

本报记者 刘捷

帮办：我们在您身边

新闻回放：帮办日记：帮办8日，自来水终于上了楼

落点：自本报开辟帮办日记专栏以来，我们一直斡旋在居民及各相关部门之间，做几方沟通的桥梁，以新闻日记的形式追踪报道，为居民排忧解难。

解忧：“大铁匠巷太难走了，晴天尘土飞，雨天泥水流，施工队进驻工地三年了，300米长的路还是不成路，我们这种日子啥时才是个头？”2005年10月下旬，大铁匠巷一位老居民拨打本报热线，指名找帮办日记。帮办第11天，停工两年多的大铁匠巷上又有了修路工人活跃的身影，11月28日，当大铁匠巷西段硬化完毕，市民喜极而泣，纷纷致电本报表示感谢：“晚报帮百姓解决了大难题!”

对大铁匠巷居民来说，这是一件大事，但对帮办日记栏目来说，这只是其中之一。旭然园小区700户居民无气可炊，帮办记者一帮就是半月余，液化气通上了；两孤儿梦想幼儿园，善良养父母发愁钱，本报连续帮办5天，稚童梦圆，养父母一脸感激泪；开化寺79号楼50多户居民月余没水吃，帮办8日，中秋节前自来水上楼；市建一公司南沙河宿舍70多户居民没水吃，我们帮办，解决了……

一年来，我们为老百姓做实事、好事、贴心事，每件处理过程都是一波三折，最长一期帮办周期超过了15天，但记者硬是顶住了压力、克服了困难。件件都以百姓满意圆满结束，件件都赢来了百姓感激的泪水，每期帮办结束，送锦旗的市民都会敲着锣打着鼓来报社表示感谢。每每此时，我们都会从百姓感动的眼神中获得力量。

救危扶困，为民排忧解难，道义压在我们尚显稚嫩的肩上，但我们有一颗火热的心，我们还将继续奋然前行。

本报记者 姬仙果