所谓“神秘顾客”，英文名称为“Mystery Shopping”，如果直接翻译，那么就是“神秘地血拼”，也就是以潜在消费者或真实消费者的身份，对某种顾客服务过程进行体验与评价，然后反馈消费体验。而这种职业，已经在温州的咨询公司之间流行开来。
        今年27岁的阿文做专职“神秘顾客”已两年多时间。出发前，阿文“全副武装”：口袋里放上录音笔，手机握手上。阿文当天的目的地是在温州市区丹璐广场的一家比萨店，需要完成的任务是：进门时服务员有没有主动问好?点单时服务员是否热情、熟练?上菜时间及消费过程中的服务质量包括埋单、打包等服务，还要体验菜品味道、温度等。当然，对于执行比萨店任务来说，如果顺利完成并通过审核，这顿饭钱也是能报销的。
     “做‘神秘顾客’的钱也不是那么好赚的。”阿文说，扮演“神秘顾客”最重要的是观察力，而每次“神秘购物”前都要“做足功课”。接到任务“购物”前，要搜集检测主题相关信息，对这个行业了然于胸；其次要“善于伪装”。“如果身份暴露，‘神秘顾客’检测宣告无效，劳动也将白费。”阿文说。另外，由于委托的任务细节很杂，内容多，做任务前要牢记问卷问题，这就需要超强记忆力。“购物”后，“神秘顾客”还要填写问卷调查报告，像比萨店这类任务算简单的，约20～30道题，而有些任务，提问可能多达十来页。如果任务完成后，问卷没有通过客户审核，或者客户认为你并没有很好地按照他们的要求体验，也将拿不到报酬。
        据了解，一般“神秘顾客”的报酬，根据工作难易程度及成功问卷量来计算，通常情况，一天折算报酬约150元。有关人士称，随着更多连锁大品牌入温，“神秘顾客”需求可能会扩大。

（梁子荐自《发展导报》090512）